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家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。

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家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时

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家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时

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家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时

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计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。

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集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。

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集中故障工单回复要求不包括（）。

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集中故障工单处理平均历时的定义为（）。

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集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。

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集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。

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