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《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
2024-01-21 11:02:25
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《铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。
2024-01-21 11:02:25
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《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
2024-01-21 11:02:25
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《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
2024-01-21 11:02:25
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《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，新职人员具备大专以上文化程度。
2024-01-21 11:02:25
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《铁路旅客运输服务质量规范》身体健康，五官端正，持有效健康证明。
2024-01-21 11:02:25
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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用
2024-01-21 11:02:25
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《铁路旅客运输服务质量规范》始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整车内照明。
2024-01-21 11:02:24
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《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（有需求）的重点旅客供水。
2024-01-21 11:02:24
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
2024-01-21 11:02:24
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