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应急服务应以保障乘客（ ）为首要目标。

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有效乘客投诉回复率是指（ ）。

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有效乘客投诉率是指（ ）。

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准点率是指（ ）。

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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（ ）%的可用性。

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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（ ）。

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当（ ）可开启安全疏散门。

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以下说法错误的是（ ）。

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当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（ ），取得对方谅解。

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下列符合客流疏导规范语言的是（ ）。

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