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食品生产经营人员（）必须进行健康检查，取得健康证明方可上岗。

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在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还，交（）登记保存，按遗失物品处理。

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表明具有特定保健功能的食品，其产品说明书必须报（）审查批准。

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有毒食品是指含（）物质，并引起食物中毒的食品。

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整理行李架，需要登上座席或铺脚梯时，应先请附近旅客暂时让一让，（），整理完毕后致谢。

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服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（）。

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根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

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列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

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退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

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填发通勤乘车证，有效期为（）。

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