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开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的（）。

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铁路客运服务需要树立（）的信念。

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在任职广播员前，应担任列车员职务实际工作时间满（）以上。

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客运职工职业道德中，优质服务要求做到（）。

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客运职工职业道德中，勤恳敬业的含义是（）。

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（）是正确的说法。

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铁路客车内厕所内的最小照度为（）。

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旅客应爱护铁路设备、设施，（）公共秩序和运输安全。

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温水循环取暖锅炉（）缺水点火。

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繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上构成（）事故。

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