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消费行为呈现情绪化，消费层次体现高档化，追求个性化，讲究时尚化是 的一般消费心理特征。（ ）

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记忆是一个极其复杂的心理过程，它主要包括 环节。（ ）

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根据群体的真实存在与否可以将群体划分为（ ）

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意见沟通若按沟通的方法分，可分为（ ）

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按照决策问题的风险性，决策可分为（ ）

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导游员健康积极的情感品质主要体现在（ ）

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有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和 。

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心理学研究认为，知觉过程要经过 和心理的两个历程。

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当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为 。

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印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

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