意见工单的管控标准，各级客户经理接到通知后要（ ）内联系客户沟通安抚，（ ）内与客户商讨处置方案。
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（2018年修订版），客户全方位服务管理委员会的会议内容包括（ ）。
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，投诉工单下单的“五有”原则是指（ ）
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客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定
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各子公司微博客服以（ ），由（ ）归口管理，（ ）总体指导，（ ）进行日常运营，并定位为客户服务平台、应急信息发布平台、社会责任
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微信公众服务平台应提供包括（ ）、业务预约办理、（ ）、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目；公共信息内容
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对各服务渠道进行抽样质检，及时了（ ），加强（ ）与质量监控，提高（ ）与服务水平。
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通过（ ）等途径收集、统计客户评价结果，转至业务处理部门核实并制定整改措施。
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