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外部诉求渠道包括( )。

  • 2024-01-17 18:02:06
  • 客户服务班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)-中级作业员

外部诉求渠道包括( )。

A.12345市府热线

B.12398热线

C.政府行风热线

D.民声热线

E.第三方测评公司反馈

F.其他政府机构转办

正确答案是ABCDEF

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  • 现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
  • 抄表人员垫付电费,且为催费违规对客户停电,应派发营业投诉工单。
  • 客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求,应派发服务投诉工单。
  • 客户对电动汽车高速快充服务人员提供的服务不规范,应派发服务投诉工单。
  • 用电客户的电能表拆装时应采取“拆一装一”工作方式,防止装表串户。
  • 客户审校计费电能表现场检测不合格或不具备现场检测条件的,可将电能表拆回,进行实验室检定。
  • 换表后要逐户送达或张贴“换表告知书”,提醒客户检查是否串户。
  • 现场校验电流互感器、电压互感器应停电进行。
  • 计量、负控装置工作时,应有防止电流互感器二次侧开路、电压互感器二次侧短路和防止相间短路、相对地短路、电弧灼伤的措施。
  • 在带电的电压互感器二次回路上工作时,除严格防止短路外,还要严格防止接地。
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