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全国统一的电网客服热线：95598。

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不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。

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公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。

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公司新“三个十条”自2011年10月13日起发布执行。

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加强员工队伍的管理和培训是做好优质服务的重要保证。

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坚强的电网是优质服务优质供电的根基。

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落实公司“三公”调度是电力系统安全、稳定、经济运行的需要。

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三公调度是电力系统安全稳定经济运行的须要。

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评价他律机制促进三公调度的开展和不断提高。

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三公调度必须要接受监督。

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