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直接营销的服务对象主要是（　）。

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（　）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。

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综合营销的主要策略和措施不包括（　）。

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（　）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。

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（　）就是一切要以“客户满意”为标准。

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服务营销对商业银行的营销要求主要是（　）。

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（　）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。

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个人客户一般划分为贵宾客户、（　）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。

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（　）已成为对个人客户进行有效营销的最为重要的策略之一。

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（　）是指对客户进行细分的基础上，对不同层次的客户，采取不同的营销策略。

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