普速列车长11月份月度考试复习题 - 辅考 Serve 库

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离岗培训1个月（）分、3个月（）分、6个月（）分。

经济考核通知书一式三份，一份（）、一份（）、一份（）。

服务质量问题主要包括（）、（）、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运。

直接责任人因外界投诉定性A类问题积（）分，联挂当班列车长积（）分，领导列车长积（）分。

服务质量积分限量考核管理按照（）三个层面。

首问首诉负责制应坚持（）的原则。

为加强列车车厢温度管控，最大限度降低旅客列车运营成本，空调列车在在确保列车环境温度质量标准的同时，应根据车内（）情况，随时

软卧地毯洗涤交接过程中，各乘务班组做好新品地毯交接工作，严格检查洗涤质量。对（）不达标，存在发霉、异味等，第一时间联系（

收货人在中途站要求领取时，应退还（）与发站至领取站应收运费的差额。（）运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，

旅客列车食品安全管理，加强（）管理、突出风险控制、强化网络订餐、旅游列车、餐车异地补料备案和食品进货查验记录制度监管，缩短

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