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操作中发生疑问时，可自行更改操作票后进行操作。（ ）

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在电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件修改、营销系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查

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对于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄。（ ）

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对信用不佳、流动性大的用电客户，供电企业可采取担保、预付电费、安装预购电装置等方式，防范电费回收风险。（ ）

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电量电费改单、退补必须在营销系统中进行操作，严禁在系统以外以手工形式进行处理。（ ）

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电费的计算与复核,主要包括计算电费与验证、人工审核异常情况、修改数据等环节。（ ）

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电费的计算与复核,是指对客户的应收电量、电费进行计算、复核的过程。（ ）

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由于电力企业原因造成客户已经使用15年的电冰箱烧损，供电企业只负责维修，不予以赔偿。

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以外币购置的家用电器，按购置时的外币购置价，以该外币进行赔偿。

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居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。

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