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370. 动车组列车晚点后，列车乘务人员要努力做好宣传解释工作，不能以不知道、不清楚回答旅客问询，不发牢骚，不讲不利于铁路的话，
- 2024-01-15 00:51:27
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366. 受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点( )以上且逢餐点时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品
- 2024-01-15 00:51:27
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363. 受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）
- 2024-01-15 00:51:27
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361. 高铁车站开检前启动热备时，车站组织人员引导旅客有序转移至新指定检票口等候。原检票口留守客运人员继续向旅客做好宣传，直到
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356. 高铁车站发生食物中毒，车站认真做好记录，拨打（ ）将病人送当地或最近市、县级医院及时抢救。（局《应急预案》）
- 2024-01-15 00:51:26
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