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供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。

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供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。

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营业厅须配备1名或以上具备保安资质的保安人员，负责营业厅的安全保卫工作。

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客户至营业厅进行业务办理，工作人员应认真检查证件，递还证件时，应将证件的反方朝向客户，并再次致谢。

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供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客

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根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，为维护客户的合法权益，仅在取得客户书面授权的时，才能代理客户办理营销业务。

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客户用电优质服务是指供电企业为客户安全用电提供技术指导和咨询服务，履行用电检查和管理职责。

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客户用电安全服务是指供电企业为客户安全用电提供技术指导和咨询服务，履行用电检查和管理职责。

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《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，每年举办100期节能服务培训班，为10000家大客户提供节能诊断。

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在电力系统正常的情况下，城市地区年供电可靠率不低于98.00%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。

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