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铁路客运业务知识200题
局《服务质量规范》中要求硬卧车枕头统一放在上铺正中间,软卧车枕头顺把手杆方向上下叠放于上铺两被之间。
2024-01-14 20:34:12
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局《服务质量规范》中要求台式暖瓶放于茶桌上, 瓶嘴向后, 把手朝前,标识字样向正前方。
2024-01-14 20:34:12
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局《服务质量规范》中要求运行途中车容整洁, 窗帘、座(铺) 套、帽、茶桌布、卧具做到随时整理,车窗帘拉合一致。
2024-01-14 20:34:12
铁路客运业务知识200题
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出售冷链餐食前应经微波炉充分加热,可以重复加热。
2024-01-14 20:34:12
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热备车底乘务人员在规定地点待乘，出勤后立即将姓名、GSM-R手持终端号码报调度所动调和计划（客服）调度，GSM-R手持终端开机。
2024-01-14 20:34:12
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灾害多发季节增备备品、易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
2024-01-14 20:34:11
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发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
2024-01-14 20:34:11
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始发后和夜间客运乘务人员对卧车核对铺位。
2024-01-14 20:34:11
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列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务。
2024-01-14 20:34:11
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视频系统性能良好，使用正常，开车后开启系统播放节目，播放内容符合规定并定期更新。
2024-01-14 20:34:11
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