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《车站站台紧急停车应急处置》中列车停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全,需紧急叫停列车时,使用全路统一的站

  • 2024-01-14 20:31:41
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《客运车站线路进入闲杂人员应急处置》中发现、接到客运车站线路进入闲杂人员的突发情况,车站工作人员原则上要严格遵循“先劝阻汇报、后

  • 2024-01-14 20:31:41
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列车发现精神异常旅客时,应重点关注,并按规定交到站或下车站妥善处理。

  • 2024-01-14 20:31:41
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《旅客人身伤害应急处置》中列车向车站移交伤害旅客时,车站可以拒绝接收。

  • 2024-01-14 20:31:41
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《车站发生火灾应急处置》中在确认火灾、爆炸后,车站值班干部负责现场指挥救援。

  • 2024-01-14 20:31:40
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《始发站启动热备车底应急处置》中故障车在站内没有停靠站台时,换乘处置程序比照车站换乘的处置程序办理。

  • 2024-01-14 20:31:40
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《始发站启动热备车底应急处置》中故障车停靠站台换乘时,应尽可能安排在不同站台。

  • 2024-01-14 20:31:40
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遇有铁路交通事故、自然灾害、设备故障等突发事件时,立即启动相关应急预案,并开展应急救援处置。

  • 2024-01-14 20:31:40
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突发事件应急响中Ⅰ级应急响应由国务院或国务院授权总公司启动。集团公司同时启动相应级别的应急响应。

  • 2024-01-14 20:31:40
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《高铁车站服务质量规范》规定,新职人员具备初中及以上文化程度。

  • 2024-01-14 20:31:40
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  • 现场服务纪律中指出,工具、材料应摆放有序,严禁乱堆乱放。
  • 现场服务纪律中指出,进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。
  • 95598供电服务热线由国家电网公司统一管理。
  • 营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。
  • 营业厅门前无垃圾、杂物,不随意张贴印刷品。
  • 收费区设置标准:收费区地面应有一米线,遇客流量大时应设置引导护栏,合理疏导人流。
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