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92. 管理者是区别班组长和普通工人的最大不同。

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91. 铁路班组的特点：规模小而结构简单，工作细而具体，管理实任务重，工作环境相对艰苦。

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90. PDCA循环包括“五个阶段，八个步骤”。

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89. QC活动中制定巩固措施要求具体可行，实际操作性强，不能抽象空洞。

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88. QC活动制定的目标可以是历史上曾经达到过的最好水平。

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87. QC活动中进行现状调查时，要收集离QC小组活动开始最近时间的数据，真实反映现状。

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86. QC小组成立后，首先要选择课题。

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85. QC小组技术骨干是QC小组的核心人物，应热心于QC活动、业务知识丰富，并经必要的QC活动知识与技能培训。

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84. 同一专题报告中，可以反映几件各不相干的事项和问题。

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83. 一般情况下，可以越级报告。

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