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《动车组列车服务质量规范》餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。

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《动车组列车服务质量规范》乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，不（），不与运行中的机车车辆抢行。

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《动车组列车服务质量规范》无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。

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《动车组列车服务质量规范》供应品种多样，有（）不同价位的旅行饮食品。

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《动车组列车服务质量规范》灾害多发季节增备易于保质的（）、（）和（），单独存放。

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《动车组列车服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌

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《动车组列车服务质量规范》（）及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

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《动车组列车服务质量规范》各车厢灭火器、烟雾报警器、应急照明灯、防火隔断门、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》重点旅客享有（）等环节便利服务

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《动车组列车服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（）。

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