列车乘务人员在车内巡视时，要及时了解晚点旅客的需求，对需要中转换乘其它列车、民航班机及有紧要公务、商务的旅客，要认真、准确地了解
- 2024-01-14 04:14:47
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各行包业务办理站对本站装出的行包要通过“铁路行包生产经营管理平台”密切盯控行包运输、交付情况，发现异常，及时主动联系装车站或到站
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车站必须妥善安置好晚点列车旅客的候车，候车室必须有足够的客运人员值守，随时解答旅客疑问和咨询，做好饮食和饮用水供应等服务、安抚工
- 2024-01-14 04:14:46
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对旅客列车受阻不能继续运行或不可抗力原因所致列车停运时，站车加强对候车室、车厢的巡视，做好宣传解释工作，向旅客通报时，广播每次间
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