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生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。

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顾客感知价值customer-perceived value：指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与总成

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顾客权益customer equity：是公司现有和潜在顾客的终身价值的贴现总和。企业的有价值的顾客越忠诚，其顾客权益就越高。

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*消费品与产业用品之间的显著区别就在于它们被购买的目的。

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*产业用品是购买后用于进一步加工或企业经营的产品。 

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包装：涉及产品的容器和包装材料的设计和生产。良好的包装可以帮助消费者迅速识别本企业的品牌。

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品牌：是用于识别一种产品或服务的生存者和销售者的名称、术语、标记、符号、设计或者上述因素的组合。创建和管理品牌也许是营销者最重要

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服务—利润链：在服务企业，顾客需要与一线服务人员互动来共同创造服务。而有效的互动取决于一线服务人员的技巧和后台人员的支持性工作。

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服务营销除了传统的外部营销，还需要内部营销和互动营销。内部营销是指服务企业必须引导和激励与顾客接触的员工和提供支持性服务的员工，

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基于价值的定价方法：以买者的感知价值，而不是卖者的成本作为定价的基础。公司首先评价顾客的需求和价值感知，然后基于顾客的感知价值制

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