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企业竞争重点有（      ）。

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按照产品创新程度，一般可以将产品分为（      ）。

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概念开发阶段一般由（     ）构成。

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产品创意可能来源于（     ）。

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在新产品研发过程中，产品设计要解决的是（    ），而工艺设计和流程设计解决的是（ &n

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产品生命周期一般可以分为(     )。

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服务设计的主要影响因素有（      ）。 

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流程一般有（      ）特征。

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简述运营管理职能方面，决策划分的层次。

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简述促进企业生产系统改进的外部原因。

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