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服务业公司最常使用的渠道是()

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属于生产服务业的选项是()

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服务业按其过程形态可以分为( )

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属于服务质量构成要素的选项有()()

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在顾客服务阶段,服务营销的表现及后果有(   )

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科特勤分析一个产品应包含5个层次,其中包括( )( )

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影响服务定价的服务业特征除了三个基本因素外,还必须考虑的有()()

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属于服务人员推销指导原则的是( )( )

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简要说出服务营销的一般特点。

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简要说出顾客满意服务的纵向递进层次。

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