在顾客服务阶段,服务营销的表现及后果有(   )

在顾客服务阶段,服务营销的表现及后果有(   )
A、顾客服务培训
B、微笑运动
C、市场细分,强大品牌的确立
D、强调新产品的开发过程
E、疏于保留老顾客
【正确答案】：AB
【题目解析】：在顾客服务阶段,服务营销的表现及后果存在以下状态: 服务培训、微笑运动、 市场细分,强大品牌的确立、改善服务的外部促进行为、强调新产品的开发过程等。