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投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )

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如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，应遵循首问负责制。( )

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投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。( )

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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。( )

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重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。( )

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场景触发评测对接触服务的实时满意度评价，如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景，评测更及时。( )

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线上测评用于有线上访问习惯的客户，适用范围广、成本较高。( )

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短信测评主要用于对本网客户评测。( )

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短信测评可作为CATI调研的有效补充，能针对特定客群进行推送，成本低、效率高。( )

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在服务质量评测的支撑执行管理中，支撑方需要与评测内容相对应的主体责任单位进行关联合作。( )

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