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品质管理通道
对需要进行问责的,按照《中共中国移动通信集团公司党组问责工作管理办法(试行)》等相关规定移送相关部门处理。( )
2024-09-21 09:30:35
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对于违反实施细则的行为,根据造成影响的严重程度,按照《中国移动通信集团有限公司员工违纪违规处分条例》(2018版)等相关规定,对当事人予以处理。( )
2024-09-21 09:30:34
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各分公司要将不知情定制纳入分公司相关单位考核中。( )
2024-09-21 09:30:33
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省公司还没有将不知情定制相关管控指标纳入省公司相关单位及分公司经营业务考核中。( )
2024-09-21 09:30:31
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事中监控预警需要建立常态化不知情定制投诉分析机制。( )
2024-09-21 09:30:30
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出现月度投诉万投比预警后,专业公司在12小时内采取有效管控举措。( )
2024-09-21 09:30:29
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集团客户经理办理个人付费的集团业务可以不符合集团业务办理规范。( )
2024-09-21 09:30:28
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外呼营销脚本中应包含向客户明示的各类信息,严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购。( )
2024-09-21 09:30:27
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优惠促销或免费体验业务到期前应尽量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,须经客户主动确认。( )
2024-09-21 09:30:25
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业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义。业务宣传用语要客户化,营销话术要真实、简洁。( )
2024-09-21 09:30:22
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