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监控值班组需要负责配合一线派发来自总部的和省内的告警、异常、调度工单（故障单、协查事件单）处理，保持7*24小时联系电话畅通。(

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重要告警处理时效小于24小时。( )

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严重告警处理时效应小于24小时，严重问题不得超过48小时。( )

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进行计划内割接前需要对预计将会产生影响导致误告警的监控点实施“打维护”操作，避免无效告警产生。( )

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业务主管收到一般告警的产生的通知后只需要赶紧处理告警源，消除告警条件，告警就会自然消失。( )

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业务主管收到严重告警的产生的通知后只需要赶紧处理告警源，消除告警条件，告警就会自然消失。( )

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监控值班人员发现有个重要告警产生，除了立刻通知业务主管进行处理外还需通知业务相关三级经理知晓。( )

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监控值班人员发现有个警告告警产生，立刻通知业务主管进行处理。( )

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内部客户满意度由应用维护室负责，其余部室员工无需关注。( )

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客户通过政府有关部门、社会团体、媒体、上级公司服务质量监督部门（函件、面访、互联网、客户服务监督热线）提交的投诉称为升级投诉。(

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