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市场条线品质管理通道
对于基础业务和本地增值业务超过预警阈值的,相关单位应要求渠道及合作伙伴限期整改,对逾期整改不到位或客户反映特别强烈的业务,应()
2024-01-21 15:14:37
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对达到预警阈值的基础业务和本地增值业务,在线公司应在10分钟内通知相关单位,相关单位要在()反馈整改措施。
2024-01-21 15:14:37
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对于基础业务和本地增值业务,根据省内投诉预警办法,在10分钟内投诉量达到()将进行预警。
2024-01-21 15:14:37
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对于突发及批量投诉预警,如果预警后72个小时投诉量未降到预警标准以下,有权采取暂停计费()等措施管控。
2024-01-21 15:14:37
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如果下个月仍发生月度投诉万投比预警,或者6个月内发生3次及以上此业务预警,有权采取暂停计费()等措施进行管控。
2024-01-21 15:14:37
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业务确认内容应包括即将订购的业务名称、资费、限制性条件等,如涉及优惠活动,应明确优惠期限、优惠到期规则等()。
2024-01-21 15:14:36
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短信渠道办理业务时,要()确认通知。
2024-01-21 15:14:36
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客户同意办理后,应通过上行短信或IVR进行“()”。
2024-01-21 15:14:36
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同一营销活动在不同渠道触点展现的内容应保持()。
2024-01-21 15:14:36
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在不知情定制治理管理办法定义和职责分工中,按照“()”的原则分工负责。
2024-01-21 15:14:36
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