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有轨电车发生（ ）的应急事件，有乘客索要致歉信，可派发。

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以下属于一类有责投诉的有（ ）。

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（ ）、港澳台残疾人等符合免费乘车条件的乘客，凭其证件办理相关手续，方可免费乘坐地铁。

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以下哪些情况可以使用边门（ ）

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根据投诉渠道区分，乘客投诉分为哪几类（ ）。

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票务服务包括售票（ ）以及等服务。

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以下属于二类有责投诉的有（ ）。

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投诉调查遵循“四不放过”的原则（ ）。

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信息服务包含（ ）等多种发布方式。

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成都地铁服务方针为（ ）。

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