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列车上办理挂失补办服务，仅核收（2元手续费），票面标注（“车票丢失”）字样。

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持挂失补车票的了乘客上车后，列车应核验（“挂失补车票”）（购票时所使用的有效身份证件原件）与（旅客）一致性。

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在检票进站前丢失车票的旅客，须在（车票票面发站）停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

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列车未查询到购票信息而补票的旅客，在到站后24小时内，车站核实相关信息无误后，退还（）与（后补车票、原票乘车区间）一致部分的票价

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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，责任造成旅客、货主（轻伤） 的，属于服务质量严重问题。

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旅客在列车上丢失实名制车票，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办手续，票面标注

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铁路电子客票是以（电子数据）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力

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发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（警告至撤职）处分。

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对服务质量问题的处罚，坚持的原则（ 实事求是、惩前毖后、治病救人 ）。

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根据《铁路安全管理条例》规定，禁止在动车组列车上吸烟或者（在其他列车的禁烟区域吸烟）。

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