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.客户服务事件管理坚持统筹规划、协同联动、客户优先的原则。

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.客户服务事件，是指由农发行总行业务部门发起的系统变更、暂停或关闭等导致在对外公布的服务时间内大范围中断业务、停止服务、变更服务

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.网络金融微信客服平台业务风险管理涉及的对象包括农发行、客户和第三方。

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.网络金融微信客服平台用户中的客户经理包括专属客户经理和服务经理，应由业务使用部门中具备一定工作经验和知识储备的人员担任。

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.网络金融微信客服平台用户种类为企业客户、客户经理和管理员。

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.各级行要按照谁颁发、谁收缴、谁废止的原则，将作废和废止的印章及时上缴印章颁发单位封存，当地人民银行或其他外部监管机构有特殊规定

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.印章防伪文件由单位保密工作管理部门参照涉及国家秘密文件管理要求保管。

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.柜面业务印章保管人员岗位调整或短期离岗，要按规定办理交接手续，涉及柜员移交的，由柜面主管负责监交；涉及柜面主管移交的，由营业机

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.财务专用章由本单位负责人授权柜面人员保管使用。

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.柜面业务印章要在规定的范围内使用，按照谁保管、谁使用、谁负责的要求落实责任，严格执行专用印证、分管分用原则，严禁托人代管或代为

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