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城市轨道交通乘客满意度评价包括（）、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标

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运营单位所辖线路运营里程在300（含）至500公里之间，y取（） 。

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运营单位所辖线路运营里程在（）以内，y取1 。

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运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

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因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。

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班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加（）。

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获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加（）。

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获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加（）。

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因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰

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运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路（ ）加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规

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