铁路客运员第一季度业务素质考评 - 辅考 Serve 库

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列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。

车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。

中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优惠票。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

《铁路技术管理规程》铁路信号红色表示停车。

旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。

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