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问题旅客是指由于旅客自身而引起的对客运服务不满意的旅客。（）

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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面：补救（失误滞后）、适应能力、自发性和应对。（）

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根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、运动记忆。（）

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心理过程与个性心理作为心理现象的两个方面，并不是独立的，而是彼此相互联系着。（）

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人的需要是一个循环往复的运动过程，这是人的动机和行为的一个客观规律。（）

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心理过程是指心理活动发生、发展的过程，也就是人脑对实现的反映过程。（）

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个体带有倾向性的、比较稳定的心理特征的总和，称为个性。（）

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旅客运输心理学的基础理论主要有人为学、管理学、心理学、管理心理学四部分。（）

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根据记忆的内容划分为语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。（）

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意志行为的心理过程分为确定决定和执行决定俩个阶段。（）

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