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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面:补救(失误滞后)、适应能力、自发性和应对。()
2024-01-19 00:13:13
旅客心理学判断
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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面:补救(失误滞后)、适应能力、自发性和应对。()
A.正确
B.错误
正确答案是A
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根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、运动记忆。()
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问题旅客是指由于旅客自身而引起的对客运服务不满意的旅客。()