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对于客观原因造成的投诉,铁路客运服务人员可以针对这些旅客的心理,明确自己工作的性质,急旅客之所急,想旅客之所想，告诉旅客这是没办
- 2024-01-18 10:50:13
- 《三新资格性培训班理论动车题库》200道试题
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客运服务人员在指示方面时应五指并拢，小臂带动大臂，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随手的方向自然转动，目光与旅客的目光一致
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