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铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起( )。

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（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

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道德是人们用来评价别人和自己言行的（ ）与尺度。

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提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行"的精神，实质上就是提倡( )。

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客运职工职业道德规定客运职工应当顾全大局中，做到公正正派，（ ）。

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社会主义职业道德切基本规范的基础和核心是( )。

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当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到( )。

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“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（ ）。

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营造遵章守纪的氛围，形成遵守守纪光做，违章违纪可耻的道德( )。

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在市场竞争中，( ) 和信誉对企业来说至关重要的。

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