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在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

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为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

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火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

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车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

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导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。

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按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

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车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

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大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。

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列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。

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当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。

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