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（ ）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

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乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。

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列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（ ）。

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乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

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严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（ ）。

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中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（ ）。

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Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in th

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服务组织的自我评价，每年不应少于（ ）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

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车站客运电梯日常开启和关闭应由（ ）操作。

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运营单位应在车站（ ）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

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