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当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（ ）。

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统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（ ）。

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用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为（ ）。

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当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（ ）。

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紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（ ）。

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地铁客运组织工作必须坚持集中领导、（ ）的原则。

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从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（ ）为中心的。

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城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（

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对轨道交通服务人员来说，（ ）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

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（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

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