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（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

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尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

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一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和（ ）。

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行业公约，职工守则是（ ）的具体化，规范化和通俗化。

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在市场竞争中，（ ）和信誉对企业来说至关重要的。

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遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（ ）。

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作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。

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爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（ ）应尽的道德义务。

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落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（ ）。

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廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的（ ）要求。

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