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《旅客运输服务作业（列车）》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化
- 2024-01-17 03:23:17
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《旅客运输服务作业（列车）》受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到
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