《旅客运输服务作业(列车)》首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。
A.认真听取
B.虚心接受
C.态度良好
D.耐心解答
正确答案是ACD