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《旅客运输服务作业(列车）》首问（首诉）负责人在接待旅客时，必须使用本岗位服务文明用语，要落落大方，音调柔和，姿态端正，不卑不亢
- 2024-01-17 03:24:14
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《旅客运输服务作业(列车）》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，不得回避问题或搪塞推诿,
- 2024-01-17 03:24:14
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《旅客运输服务作业(列车）》非空调列车硬座车有保温桶并加锁（单程运行不足300公里或单程运行不足5h的列车，不需配备保温桶）。
- 2024-01-17 03:24:13
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《旅客运输服务作业(列车）》哈局担当列车在局管内车站高站台组织乘降时，必须使用安全踏板，不受4min限制，但超过4min的高站台
- 2024-01-17 03:24:13
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《旅客运输服务作业(列车）》车厢停靠位置无站台时，先确认站舍方向和邻线无列车通过、无危及安全的障碍物方可组织旅客下车，严禁旅客背
- 2024-01-17 03:24:13
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《旅客运输服务作业(列车）》本车厢旅客乘降完毕列车员上车，由机次车厢列车员依次向尾部车厢逐车喊号，中间间断可以接续喊号，尾车列车
- 2024-01-17 03:24:13
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