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客户停电通知的“三次握手”即停电过程的()、事中告知及事后沟通。

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对于欠费停电后的集抄客户如已缴清电费客户经理应及时通过系统进行复电，12小时内前完成()操作。

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对欠费停电的集抄客户执行停电后，负控系统将()返回营销系统，通过营销系统自动触发欠费已停电信息发送功能，短信通知欠费已停电的集抄

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对欠费停电的非集抄客户执行复电后，客户经理应在执行复电后()将欠费已复电信息通过营销系统停电管理模块短信通知非集抄客户。

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收费员轧账时对客户转账付款按照支付方式()。

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收费员将（）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表、票据交接手续，防止收入数据统计不正确。

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当日收费结束后，收费员进行收费整理，将收费信息汇总形成()并打印，同一天里收费员可以选择多次轧账。

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收费员轧账后，不允许进行()，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废。

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收费日结做完后的确需要抹账，则需先将日结()，再抹账，完毕后再重新做日结；隔日抹账有权限限制。

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如果客户要求退预付电费时，收费员应在确认资金()的情况下，通过“客户退费”流程进行处理。

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