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营业厅前台服务要求做到()。

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营业柜台受理业务时,应主动向客户说明该项业务需要:()。

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形象行为规范中举止的总体要求包括：()。

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下列哪些属于女员工仪容规范:()。

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微笑规范包含:()。

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外拨电话内容要简练，通话内容要事前准备，做到()。

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受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。

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当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

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接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

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行为举止包含:()。

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