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在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证原件在办理退票（）到车站退票窗口索取。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

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利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票谋取私利属于（）路风问题。

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《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

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（）不能按行李托运。

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固体酒精在《禁止携带物品目录》中属（）。

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铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

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车站应优先满足（）购票。

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车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告（）时间。

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成人心肺复苏时胸外按压的深度为（）。

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