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城市轨道交通线路的渡线有（）和双渡线两种。

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地下铁道可分为（）、轻型地铁和微型地铁三种类型。

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运营组织评价分为（）和客运组织评价两大类。

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行车事故按照危及行车安全的事故性质、损坏程度及对行车造成的影响，可分为重大事故、大事故、（）和一般事故等四大类。

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公共关系工作的对象可分为一般大众、（）及政府机关等三个方面。

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有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和（），其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉。

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乘务员值乘方式有（）和轮乘制两种。

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正线行车组织工作由（）统一指挥，有关人员必须严格执行调度命令。

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城市轨道交通运营管理主要包括以下内容：行车组织、（）、客运组织、票务管理、技术经济指标和营销策划等。

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车站行车工作严格执行单一指挥制，由（）统一指挥。

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