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各金融机构应及时查明民客户投诉的具体情况，澄清事实、（ ）、厘清责任，切实提升投诉处理工作效率。

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消费者权益审核应区别于常规业务和法律审查，并在个人业务或产品的审查过程中留有痕迹，确保相关审核意见得到（ ）和落实。

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银行业金融机构应当根据《银行业金融机构从业人员处罚信息管理办法》的相关要求，将本机构从业人员受刑事处罚、行政处罚、（ ）、职位

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银行业金融机构应当将本机构制定的从业人员行为守则及其细则报送银行业监督管理机构，并每年至少报送一次本机构从业人员行为评估报告，报

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银行业金融机构应通过培训等方式向全体从业人员清楚传达行为守则及其细则的相关要求，并视情况开展必要的（ ）和通报教育。

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行为守则应有利于银行业金融机构的稳健经营和风险防控。行为守则应包括但不限于从业人员的行为规范、（ ）及其问责处罚机制等。银行业

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（ ）履行以下职责：（一）建立覆盖全面的从业人员行为管理体系，明确相关行为管理部门的职责范围；（二）制定行为守则及其细则，并确

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高级管理层承担从业人员行为管理的（ ），执行董事会决议。

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监事会负责对董事会和高级管理层在从业人员行为管理中的（ ）进行监督评价。

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银行业金融机构董事会对从业人员的行为管理承担（ ），并履行以下职责：（一）培育依法合规、诚实守信的从业人员行为管理文化；（二）

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