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动车组商务座车有耳塞、（ ）、鞋套、（ ）和专项服务项目单、（ ）、免费读物。

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动车组软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、

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（ ）等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

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车内各种服务图形标志（ ），符合规定。

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乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

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发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行

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行李架、大件行李存放处物品摆放（ ）。

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运行中做好安全宣传和防范，（ ）随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

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车厢、卫生间内有（ ）标志, 电茶炉有（ ）标志, 车门内侧有“（ ）”及“（ ）”标志等。

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开车后、到站前对车厢进行巡视;运行途中,列车长每隔（ ）巡视一次车厢,乘务员每隔（ ）巡视一次车厢,

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