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客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度。

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客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，指定专人负责运输收入进款的保管、存汇及账表编制工作，并实行账款分管制度。

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互联网注册用户身份证件被抢注的处理，只能由被抢注本人持有效证件办理。

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对不适用的客货运输票据，应及时清点并填制“客货票据缴销单”报上级收入管理部门审批后，连同客货运输票据寄送上级收入管理部门点收销账

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对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报“票据、报表保管期满销毁单”，报上级收入管理部门审批，并由其派专人负责监销。

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车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

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车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量。

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“待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

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实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作、反应及时的原则，迅速处置客

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售票作业质量标准要求：不准应急处置窗口人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄露有关电话订票的资料。

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